【家居市场】上半年瓷砖市场回暖 消费者更关注售后服务

    上半年瓷砖市场回暖 消费者更关注售后服务

2013年过半，7月的家居市场一改往年的淡季印象，回顾半年来，作为家居建材领域主角的瓷砖市场半年发展情况如何?小编近日走访了周边部分大家居市场进行了调查。

据不完全调查统计显示，今年的瓷砖、卫浴市场伴随着刚需业主的集中呈现出明显的回暖趋势。

相比去年同期而言，马可波罗瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、东鹏瓷砖等一线品牌在合肥市场都有20%-50%不等涨幅，营销业绩增幅显著。卫浴市场也不容也有所好转，法恩莎卫浴直接突破40%的涨幅战绩颇佳，恒洁卫浴更是表示：今年市场回暖趋势明显。针对家居建材行业上半年的不寻常表现，合肥一经销商负责人表示，今年上半年家居市场整体上涨，气势高昂，但是容量增加的同时也出现两极分化的现象。“好的越好，差的就被洗牌，残酷竞争的同时促就商家良性发展”。

促销活动成了淡季的“强心针”

据了解，以往商家只是在节假日才会打折促销做活动。然而，今年下半年，虽然不少商家同样推出让利促销活动。为了带动人气，应对淡季带来的影响，从7月至今，全国各个家居卖场的活动不断，7月20日青阳路美家居十年大庆活动，十一大环保品牌工厂直投。而与此同时，7.20望湖美家居王牌盛宴年中大促送金条赢空调，欲引爆整个暑假家居市场。据了解，此次活动望湖商场强强联合志邦厨柜、马可波罗瓷砖、客来福移门衣柜、美尔凯特吊顶、圣象地板，强势启动7月20日“王牌盛宴·年中大促”大型建材家居活动，此次活动也得到各品牌总部支持，进行工厂总部放量、放价，确保年度触底，保价全年。

消费者更关注售后服务

面对商家的促销，消费者显得相当淡定。“有些营销人员在售前和售后的态度截然不同，当消费者有意向购买家具建材时，不管是销售人员还是店内店长的态度都非常好，说得都很好听。出现问题找商家时，则互相推托，或以各种借口逼你知难而退。”家住兴华苑李先生之前购买瓷砖，商家的搬运工在搬运过程中有损坏，李先生要求商家更换却多次被推托，最终没了下文。

业内人士认为，截至目前，消费者的实际购买力并未受到太大影响，最主要的问题只是消费者对于市场信心不足。对此，打折、返现固然可以在短时间内引起消费者的购买欲望，但这毕竟不是长久之计，“优惠活动频频出现，消费者会逐渐麻木”。

据某名牌建材商说，现在消费者更多关注的是公司品牌、企业形象、服务水平等产品附加值，服务已经成为竞争的重要筹码，而要建立规范的售后服务机构就要有庞大的资金支持，员工的素质和各方面管理也需跟上。

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